Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 2026-07-21

Tato stránka vysvětluje, jak se vyřizují žádosti o vrácení peněz a zrušení nákupu stažitelného balíčku pluginu Lolisoft OrderFlow.

Povaha produktu

OrderFlow je dodáván jako stažitelný digitální software. Po ověřené platbě Stripe může kupující získat přístup k balíčku ZIP prostřednictvím zabezpečeného, krátkodobého procesu stažení.

30denní záruka vrácení peněz

O vrácení peněz za první nákup můžete požádat do 30 dnů od jeho uskutečnění. Pokud OrderFlow z jakéhokoli důvodu nesplní vaše očekávání, kontaktujte info@lolisoft.eu a peníze vám budou vráceny. Záruka je bezpodmínečná: nemusíte prokazovat vadu ani uvádět důvod.

Tým podpory vám může nabídnout pomoc a vy můžete dobrovolně popsat problém nebo vysvětlit, proč plugin nesplnil vaše očekávání. Řešení problému ani poskytnutí zpětné vazby nikdy nejsou podmínkou vrácení peněz.

Před nákupem

Před nákupem můžete:

• prohlédnout si veřejný přehled produktu a dokumentaci
• porovnat kompatibilitu a rozsah funkcí na webu
• kontaktovat info@lolisoft.eu s předprodejními dotazy
• požádat o zkušební přístup, pokud je tato možnost nabízena

Práva spotřebitelů v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste způsobilým spotřebitelem nakupujícím na dálku v EU nebo EHP, máte obecně právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči může toto právo zaniknout po zahájení plnění, pokud nejprve udělíte výslovný souhlas s okamžitým dodáním a vezmete na vědomí, že tím právo na odstoupení zaniká. Pokud tato zákonná výjimka není ve vašem případě platně uplatněna, kogentní práva na odstoupení zůstávají nedotčena.

Vady, nesoulad a praktický postup nápravy

Vyřizování vrácení peněz u digitálních produktů je oddělené od zákonných práv na soulad. Pokud je dodaný balíček vadný, nepřístupný nebo se podstatně liší od popisu, může se provozovatel nejprve pokusit:

• obnovit přístup ke stažení
• poskytnout správný soubor nebo opravený balíček
• vysvětlit podporovaný krok instalace nebo požadavek na kompatibilitu
• uvést digitální obsah do souladu v přiměřené době

Pokud je náprava nemožná, nepřiměřená nebo není zjednána v přiměřené době, může být podle okolností a kogentního práva namístě částečné či úplné vrácení peněz, sleva z ceny nebo ukončení smlouvy.

Situace, které je třeba neprodleně nahlásit

Kontaktujte info@lolisoft.eu co nejdříve, pokud:

• vám byla platba stržena více než jednou
• zabezpečený odkaz ke stažení nefunguje
• jste obdrželi nesprávný balíček
• reprodukovatelná vada podstatně brání instalaci nebo inzerovanému základnímu použití pluginu v podporovaném prostředí

Co neomezuje 30denní záruku

U prvního nákupu, u kterého požádáte o vrácení peněz do 30 dnů, vás změna názoru, nepodporované prostředí, zastaralý nebo konfliktní software, vlastní úpravy ani rozhodnutí neúčastnit se řešení problému o záruku nepřipraví. Tyto okolnosti mohou ovlivnit technickou podporu nebo zákonné prostředky nápravy vad, nikoli však tuto dobrovolnou záruku vrácení peněz.

Jak požádat o vrácení peněz

Zašlete žádost na info@lolisoft.eu. Pro identifikaci transakce uveďte:

• e-mailovou adresu objednávky
• přibližné datum nákupu

Volitelně můžete uvést, zda odkaz ke stažení fungoval, a sdílet popis, snímky obrazovky, protokoly nebo kroky k reprodukci problému. Tato zpětná vazba může pomoci produkt zlepšit, není však podmínkou vrácení peněz.

Časový rámec

Žádosti o vrácení peněz se vyřizují do 7 pracovních dnů od přijetí. Vrácení peněz v rámci 30denní záruky nebo vrácení peněz, na které vznikl nárok z jiného právního důvodu, se provede bez zbytečného odkladu, obvykle prostřednictvím Stripe na původní platební metodu. Konečný termín připsání částky může záviset také na bance nebo poskytovateli platebních služeb kupujícího.

Vrácení peněz za obnovení licence

Rozšířená 30denní záruka vrácení peněz se vztahuje pouze na počáteční nákupy. Obnovení a prodloužení předplatného podléhají zákonnému 14dennímu právu na odstoupení tam, kde se uplatní podle spotřebitelského práva EU. Vrácení peněz za obnovení mimo zákonnou lhůtu není k dispozici, pokud není potvrzeno, že je digitální obsah vadný nebo neodpovídá popisu.

Kogentní práva zůstávají v platnosti

Nic na této stránce neomezuje kogentní práva spotřebitelů, včetně veškerých příslušných práv týkajících se odstoupení od smlouvy, souladu digitálního obsahu, zákonných prostředků nápravy, zpětného zúčtování povoleného zákonem nebo reklamačních postupů podle práva země kupujícího.