Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026-07-21

Ez az oldal bemutatja, hogyan kezeljük a letölthető Lolisoft OrderFlow bővítménycsomag megvásárlásával kapcsolatos visszatérítési és elállási kérelmeket.

A termék jellege

Az OrderFlow letölthető digitális szoftvertermék. Az ellenőrzött Stripe-fizetést követően a vásárló egy biztonságos, rövid ideig érvényes letöltési folyamaton keresztül férhet hozzá a ZIP-csomaghoz.

30 napos pénzvisszafizetési garancia

Az első vásárlástól számított 30 napon belül kérhet visszatérítést. Ha az OrderFlow bármilyen okból nem felel meg az elvárásainak, írjon az info@lolisoft.eu címre, és intézkedünk a visszatérítésről. A garancia feltétel nélküli: nem kell hibát bizonyítania vagy indokot megadnia.

A támogatási csapat felajánlhatja segítségét, Ön pedig önkéntesen leírhatja a problémát, vagy elmondhatja, miért nem felelt meg a bővítmény az elvárásainak. A hibaelhárítás és a visszajelzés egyaránt önkéntes, és soha nem feltétele a visszatérítésnek.

Vásárlás előtt

Vásárlás előtt a következő lehetőségek állnak rendelkezésére:

• áttekintheti a nyilvános termékismertetőt és a dokumentációt
• összehasonlíthatja a kompatibilitási adatokat és a funkciók körét a weboldalon
• értékesítés előtti kérdéseit az info@lolisoft.eu címen teheti fel
• próbaverziót igényelhet, ha ez a lehetőség elérhető

Az uniós fogyasztók elállási joga

Ha jogosult fogyasztóként az EU-ban vagy az EGT-ben távollévők között köt szerződést, általában 14 napos elállási jog illeti meg.

A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetében ez a jog a teljesítés megkezdése után elveszhet, ha Ön előzetesen kifejezetten hozzájárul a teljesítés azonnali megkezdéséhez, és tudomásul veszi, hogy ezzel elveszíti elállási jogát. Ha ez a jogi kivétel az Ön esetében nem lép szabályszerűen hatályba, a kötelező elállási jogok változatlanul megilletik.

Ha jogszabályon alapuló elállási jog illeti meg, azt a kapcsolattartási e-mail-címen, valamint a vásárlási folyamatban elérhetővé tett külön elállási hivatkozás, gomb, fiók-, rendelésállapot- vagy visszatérési oldali funkció segítségével gyakorolhatja. Az érvényes kérelemnek elegendő adatot kell tartalmaznia az Ön és a rendelés azonosításához. A vállalkozás indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón — például e-mailben — igazolja vissza a kérelmet.

Hibák, szerződésszerűségi problémák és a jogorvoslat menete

A digitális termékekre vonatkozó visszatérítési eljárás elkülönül a szerződésszerűséghez fűződő törvényes jogoktól. Ha a kézbesített csomag hibás, nem hozzáférhető, vagy lényegesen eltér a leírtaktól, a vállalkozás először megkísérelheti:

• helyreállítani a letöltési hozzáférést
• biztosítani a megfelelő fájlt vagy egy javított csomagot
• ismertetni a támogatott telepítési lépést vagy kompatibilitási követelményt
• észszerű időn belül szerződésszerűvé tenni a digitális tartalmat

Ha ez lehetetlen, aránytalan, vagy a probléma észszerű időn belül nem oldódik meg, a körülményektől és a kötelezően alkalmazandó jogtól függően részleges vagy teljes visszatérítés, árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése lehet indokolt.

Azonnal jelzendő problémák

A lehető leghamarabb írjon az info@lolisoft.eu címre, ha:

• fizetési módját ugyanazzal az összeggel egynél többször terhelték meg
• nem működik a biztonságos letöltési hivatkozás
• nem a megfelelő csomagot kapta
• egy reprodukálható hiba támogatott környezetben jelentősen akadályozza a bővítmény telepítését vagy a meghirdetett alapvető funkciók használatát

Ami nem korlátozza a 30 napos garanciát

Az első vásárlás esetén, ha 30 napon belül kér visszatérítést, a meggondolás, a nem támogatott környezet, az elavult vagy ütköző szoftver, az egyedi módosítás, illetve a hibaelhárításban való részvétel visszautasítása sem zárja ki a visszatérítést. Ezek a körülmények befolyásolhatják a technikai támogatást vagy a hibákhoz kapcsolódó törvényes jogorvoslatokat, de ezt az önkéntes pénzvisszafizetési garanciát nem.

Visszatérítési kérelem benyújtása

Küldje kérelmét az info@lolisoft.eu címre. A tranzakció azonosításához adja meg:

• a rendeléshez használt e-mail-cím
• a vásárlás hozzávetőleges dátuma

Önkéntesen azt is megírhatja, hogy működött-e a letöltési hivatkozás, és megoszthatja a probléma leírását, képernyőképeket, naplókat vagy a reprodukálás lépéseit. Ez a visszajelzés segítheti a termék fejlesztését, de nem feltétele a visszatérítésnek.

Ügyintézési határidők

A visszatérítési kérelmeket a beérkezéstől számított 7 munkanapon belül kezeljük. A 30 napos garancia szerinti, illetve az egyéb jogalapon járó visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, jellemzően a Stripe-on keresztül, az eredeti fizetési módra teljesítjük. A végleges jóváírás időpontja a vásárló bankjától vagy fizetési szolgáltatójától is függhet.

Licencmegújítások visszatérítése

A kibővített 30 napos pénzvisszafizetési garancia kizárólag az első vásárlásra vonatkozik. A megújításokra és az előfizetési időszakok meghosszabbítására az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti, jogszabályon alapuló 14 napos elállási jog vonatkozik, amennyiben az alkalmazandó. A törvényes határidőn túl a megújítás díja nem téríthető vissza, kivéve, ha bebizonyosodik, hogy a digitális tartalom hibás vagy eltér a leírtaktól.

A kötelező jogok változatlanul érvényesek

Ezen az oldalon semmi nem írja felül a kötelező fogyasztói jogokat, ideértve az elálláshoz, a digitális tartalom szerződésszerűségéhez, a törvényes jogorvoslatokhoz, a jog által megengedett visszaterhelésekhez és a vásárló országa szerinti panaszkezelési eljárásokhoz kapcsolódó jogokat. A bővítmény kódjára vonatkozó GPL-licencfeltételeket a visszatérítés kezelése, a támogatás állapota vagy a kereskedelmi letöltési hozzáférés szintén nem érinti.