Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 2026-07-21

Ta strona opisuje sposób obsługi zwrotów, anulowań i reklamacji dotyczących pobieralnej paczki wtyczki Lolisoft OrderFlow.

Charakter produktu

OrderFlow jest dostarczany jako oprogramowanie cyfrowe do pobrania. Po zweryfikowanej płatności Stripe kupujący może otrzymać dostęp do paczki ZIP za pośrednictwem bezpiecznego, krótkotrwałego procesu pobierania.

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Możesz poprosić o zwrot pieniędzy za pierwszy zakup w ciągu 30 dni od jego dokonania. Jeśli OrderFlow z jakiegokolwiek powodu nie spełnił Twoich oczekiwań, napisz na info@lolisoft.eu, a zwrot zostanie zrealizowany. Gwarancja jest bezwarunkowa: nie musisz wykazywać wady ani podawać przyczyny.

Zespół wsparcia może zaproponować pomoc, a Ty możesz dobrowolnie opisać problem lub wyjaśnić, dlaczego wtyczka nie spełniła Twoich oczekiwań. Diagnostyka i przekazanie opinii są dobrowolne i nigdy nie stanowią warunku zwrotu.

Przed zakupem

Przed zakupem możesz:

zapoznać się z publicznym opisem produktu i dokumentacją
porównać informacje o zgodności i zakres funkcji dostępne w witrynie
napisać na info@lolisoft.eu z pytaniami przedsprzedażowymi
poprosić o wersję próbną, jeśli taka opcja jest obecnie oferowana

Prawo odstąpienia konsumenta w UE

Jeśli jesteś uprawnionym konsumentem kupującym na odległość w UE lub EOG, co do zasady może Ci przysługiwać 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo to może wygasnąć po rozpoczęciu świadczenia, jeżeli przed natychmiastowym dostarczeniem wyrazisz na to wyraźną zgodę i przyjmiesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli wyjątek ten nie został skutecznie zastosowany w Twoim przypadku, bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.

Gdy ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie, możesz skorzystać z niego za pośrednictwem adresu kontaktowego oraz każdego dedykowanego odnośnika, przycisku, konta, strony statusu zamówienia lub strony powrotnej udostępnionej w procesie zakupu. Prawidłowy wniosek powinien zawierać informacje pozwalające zidentyfikować Ciebie i zamówienie. Firma potwierdzi otrzymanie wniosku na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną, bez zbędnej zwłoki.

Wady, brak zgodności i praktyczna kolejność środków zaradczych

Zwrot produktu cyfrowego należy odróżnić od ustawowych praw związanych z jego zgodnością. Jeśli dostarczona paczka jest wadliwa, niedostępna lub istotnie niezgodna z opisem, firma może najpierw spróbować:

przywrócić dostęp do pobrania
dostarczyć prawidłowy plik lub poprawioną paczkę
wyjaśnić obsługiwany krok instalacji lub wymóg zgodności
doprowadzić treść cyfrową do zgodności w rozsądnym terminie

Jeśli jest to niemożliwe, nieproporcjonalne albo problem nie zostanie rozwiązany w rozsądnym czasie, zależnie od okoliczności i bezwzględnie obowiązującego prawa możliwy może być całkowity lub częściowy zwrot, obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy.

Sytuacje, które warto zgłosić od razu

Skontaktuj się z info@lolisoft.eu jak najszybciej, jeśli:

obciążono Cię płatnością więcej niż raz
bezpieczny odnośnik do pobrania nie działa
otrzymana paczka jest nieprawidłowa
możliwy do odtworzenia błąd istotnie blokuje instalację lub reklamowane podstawowe zastosowanie wtyczki we wspieranym środowisku

Co nie ogranicza 30-dniowej gwarancji

W przypadku pierwszego zakupu, dla którego zwrot zostanie zgłoszony w ciągu 30 dni, zmiana decyzji, niewspierane środowisko, nieaktualne lub powodujące konflikt oprogramowanie, własne modyfikacje ani rezygnacja z diagnostyki nie wykluczają zwrotu. Okoliczności te mogą wpływać na pomoc techniczną lub ustawowe środki dotyczące wad, ale nie na tę dobrowolną gwarancję zwrotu pieniędzy.

Jak poprosić o zwrot

Wyślij prośbę na info@lolisoft.eu. Aby umożliwić identyfikację transakcji, podaj:

adres e-mail użyty w zamówieniu
przybliżoną datę zakupu

Opcjonalnie możesz podać, czy odnośnik do pobrania działał, oraz przesłać opis, zrzuty ekranu, dzienniki lub kroki odtworzenia problemu. Taka opinia może pomóc ulepszać produkt, ale nie jest warunkiem zwrotu.

Termin obsługi

Prośby o zwrot są obsługiwane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania. Zwrot w ramach 30-dniowej gwarancji lub zwrot należny z innej podstawy prawnej jest dokonywany bez zbędnej zwłoki, zazwyczaj za pośrednictwem Stripe i z użyciem pierwotnej metody płatności. Ostateczny czas rozliczenia może również zależeć od banku lub operatora płatności kupującego.

Zwroty przy odnowieniu licencji

Rozszerzona 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy wyłącznie pierwszego zakupu. Odnowienia i przedłużenia subskrypcji podlegają ustawowemu 14-dniowemu prawu odstąpienia, o ile ma ono zastosowanie na mocy prawa konsumenckiego UE. Zwroty przy odnowieniu po upływie okresu ustawowego nie są dostępne, chyba że treść cyfrowa okazała się wadliwa lub niezgodna z opisem.

Prawa bezwzględnie obowiązujące pozostają w mocy

Żadne postanowienie tej strony nie uchyla obowiązkowych praw konsumenta, w tym praw dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności treści cyfrowych, ustawowych środków ochrony, obciążeń zwrotnych dopuszczonych przez prawo oraz procedur reklamacyjnych wynikających z prawa kraju kupującego. Warunki licencji GPL dla kodu wtyczki pozostają nienaruszone niezależnie od obsługi zwrotu, statusu wsparcia lub komercyjnego dostępu do pobrania.