Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 2026-07-21

Táto stránka vysvetľuje, ako sa vybavujú žiadosti o vrátenie peňazí a zrušenie nákupu stiahnuteľného balíka pluginu Lolisoft OrderFlow.

Povaha produktu

OrderFlow sa dodáva ako stiahnuteľný digitálny softvér. Po overenej platbe cez Stripe môže kupujúci získať prístup k balíku ZIP prostredníctvom zabezpečeného, krátkodobého procesu sťahovania.

30-dňová záruka vrátenia peňazí

O vrátenie peňazí za prvý nákup môžete požiadať do 30 dní od jeho uskutočnenia. Ak OrderFlow z akéhokoľvek dôvodu nespĺňa vaše očakávania, kontaktujte info@lolisoft.eu a peniaze vám budú vrátené. Záruka je bezpodmienečná: nemusíte preukazovať vadu ani uvádzať dôvod.

Tím podpory vám môže ponúknuť pomoc a vy môžete dobrovoľne opísať problém alebo vysvetliť, prečo plugin nesplnil vaše očakávania. Riešenie problému ani poskytnutie spätnej väzby nikdy nie sú podmienkou vrátenia peňazí.

Pred nákupom

Pred nákupom môžete:

• preštudovať si verejný prehľad produktu a dokumentáciu
• porovnať kompatibilitu a rozsah funkcií na webovej stránke
• kontaktovať info@lolisoft.eu s predpredajovými otázkami
• požiadať o skúšobný prístup, keď je táto možnosť ponúkaná

Práva spotrebiteľa EÚ na odstúpenie od zmluvy

Ak ste oprávnený spotrebiteľ nakupujúci na diaľku v EÚ alebo EHP, vo všeobecnosti môžete mať 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy.

Pri digitálnom obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, môže toto právo zaniknúť po začatí plnenia, ak najprv poskytnete výslovný súhlas s okamžitým dodaním a vezmete na vedomie, že tým právo na odstúpenie zaniká. Ak táto zákonná výnimka nie je vo vašom prípade platne uplatnená, kogentné práva na odstúpenie zostávajú nedotknuté.

Vady, nesúlad a praktický postup nápravy

Vybavovanie vrátenia peňazí pri digitálnych produktoch je oddelené od zákonných práv na súlad. Ak je doručený balík chybný, neprístupný alebo podstatne nezodpovedá opisu, prevádzkovateľ sa môže najprv pokúsiť:

• obnoviť prístup k stiahnutiu
• poskytnúť správny súbor alebo opravený balík
• vysvetliť podporovaný krok inštalácie alebo požiadavku na kompatibilitu
• uviesť digitálny obsah do súladu v primeranom čase

Ak je náprava nemožná, neprimeraná alebo sa nevykoná v primeranom čase, môže byť podľa okolností a kogentného práva namieste čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí, zníženie ceny alebo ukončenie zmluvy.

Situácie, ktoré treba bezodkladne nahlásiť

Kontaktujte info@lolisoft.eu čo najskôr, ak:

• vám bola účtovaná suma viac ako raz
• zabezpečený odkaz na stiahnutie nefunguje
• ste dostali nesprávny balík
• reprodukovateľná vada podstatne bráni inštalácii alebo inzerovanému základnému použitiu pluginu v podporovanom prostredí

Čo neobmedzuje 30-dňovú záruku

Pri prvom nákupe, pri ktorom požiadate o vrátenie peňazí do 30 dní, vás zmena názoru, nepodporované prostredie, zastaraný alebo konfliktný softvér, vlastné úpravy ani rozhodnutie nezúčastniť sa riešenia problému o záruku nepripravia. Tieto okolnosti môžu ovplyvniť technickú podporu alebo zákonné prostriedky nápravy vád, nie však túto dobrovoľnú záruku vrátenia peňazí.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Žiadosť pošlite na info@lolisoft.eu. Na identifikáciu transakcie uveďte:

• e-mailovú adresu objednávky
• približný dátum nákupu

Voliteľne môžete uviesť, či odkaz na stiahnutie fungoval, a zdieľať opis, snímky obrazovky, protokoly alebo kroky na reprodukciu problému. Táto spätná väzba môže pomôcť zlepšiť produkt, nie je však podmienkou vrátenia peňazí.

Lehota

Žiadosti o vrátenie peňazí sa vybavujú do 7 pracovných dní od prijatia. Vrátenie peňazí v rámci 30-dňovej záruky alebo vrátenie peňazí, na ktoré vznikol nárok z iného právneho dôvodu, sa vykoná bez zbytočného odkladu, zvyčajne prostredníctvom Stripe na pôvodný spôsob platby. Konečný termín pripísania sumy môže závisieť aj od banky alebo poskytovateľa platobných služieb kupujúceho.

Vrátenie peňazí pri obnovení licencie

Rozšírená 30-dňová záruka vrátenia peňazí sa vzťahuje len na počiatočné nákupy. Obnovenia a predĺženia predplatného podliehajú zákonnému 14-dňovému právu na odstúpenie tam, kde sa to uplatňuje podľa spotrebiteľského práva EÚ. Vrátenie peňazí pri obnovení mimo zákonnej lehoty nie je dostupné, pokiaľ sa nepotvrdí, že digitálny obsah je vadný alebo nezodpovedá opisu.

Kogentné práva zostávajú v platnosti

Nič na tejto stránke neobmedzuje kogentné práva spotrebiteľa vrátane všetkých príslušných práv týkajúcich sa odstúpenia od zmluvy, súladu digitálneho obsahu, zákonných prostriedkov nápravy, spätného zúčtovania povoleného zákonom alebo reklamačných postupov podľa práva krajiny kupujúceho.