OrderFlow — Podpora a aktualizace

Pro pomoc s nastavením, importem nebo přístupem k zakoupenému balíčku napište na info@lolisoft.eu. Uveďte, co jste spustili, co jste očekávali a jaký výsledek se zobrazil.

Nákup, ZIP a zákaznický účet

Po nákupu použijte doručený odkaz ke stažení nebo zákaznický účet OrderFlow. Pro zobrazení nákupů se přihlaste e-mailem použitým při nákupu a dokončete jeho ověření. U dostupného zaplaceného nákupu použijte nové stažení ZIP.

Odkazy ke stažení mají omezenou platnost. Pokud starý odkaz nefunguje, otevřete zákaznický účet a vyžádejte nové stažení. Přístup se ověřuje podle vlastníka nákupu, aktuálního stavu platby a oprávnění; staré potvrzení platby nezaručuje, že odkaz zůstane dostupný po vrácení platby nebo změně nároku.

Licence a přístup k aktualizacím

V Allegro Sync → License zadejte licenční klíč a zkontrolujte aktivaci a platnost aktualizací. Přístup k novým verzím závisí na oprávnění uvedeném u licence a podmínkách nákupu.

Ukončení období aktualizací ani nedostupnost licenční služby samo o sobě nevypíná nainstalovaný plugin, import objednávek nebo synchronizaci. Nové aktualizační balíčky však vyžadují platný přístup. Při chybě aktivace nejprve ověřte klíč, doménu instalace a zprávu na stránce licence. Pokud vám klíč chybí, napište podpoře s identifikací nákupu.

Bezpečný postup aktualizace

1. Přečtěte přehled změn a ověřte požadavky WordPress 6.0+, WooCommerce 8.0+ a PHP 7.4+.
2. Zálohujte databázi a soubory. U provozního obchodu vyzkoušejte aktualizaci na testovací kopii se správně odděleným připojením.
3. Zkontrolujte stav úloh a aktualizujte plugin přes WordPress, pokud je aktualizace dostupná, nebo pomocí instalačního ZIP.
4. Po aktualizaci ověřte aktivní účet, připojení, směry synchronizace, jednu nabídku a stav plánovaných běhů.
5. Zkontrolujte následný import objednávek a History, Logs a Health.

Co poslat podpoře

• Verze OrderFlow, WordPressu, WooCommerce a PHP.
• Dotčenou obrazovku a přesný postup, kterým problém vyvoláte.
• Prostředí Production nebo Sandbox, tržiště a označení účtu bez přihlašovacích údajů.
• Čas události včetně časového pásma a přesné znění chyby.
• Příslušný detail běhu z History, krátký výřez z Logs a výsledek relevantní kontroly Health nebo benchmarku.
• Zda se problém týká jedné nabídky, objednávky nebo celého běhu; podle potřeby příslušné identifikátory.

Před odesláním odstraňte osobní údaje zákazníků, tajné klíče, OAuth tokeny, hesla a kompletní licenční klíče. Nevkládejte celé databázové exporty ani nezkrácené záznamy objednávek.

Rozsah pomoci

Podpora probíhá e-mailem a zahrnuje nastavení, připojení, diagnostiku importu a synchronizace a reprodukovatelné chyby pluginu. Obvyklá doba odpovědi je 1–2 pracovní dny; při vytížení se může prodloužit. Při řešení problému můžeme požádat o ověření na aktuální vydané verzi.

Vývoj na zakázku, správa hostingu, úpravy cizích pluginů a řešení pravidel nebo ověřování účtu Allegro nejsou součástí běžné podpory. Rozsah zakoupeného přístupu určuje objednávka a podmínky použití.

Pro samostatnou kontrolu použijte instalaci a každodenní provoz.