OrderFlow — Támogatás és frissítések

Beállítási, importálási vagy vásárlási hozzáférési kérdéssel írjon az info@lolisoft.eu címre. Adja meg, mit indított el, milyen eredményt várt, és mi jelent meg ténylegesen.

Vásárlás, ZIP és ügyfélfiók

Vásárlás után használja a kapott letöltési hivatkozást vagy az OrderFlow ügyfélfiókot. A vásárlások megtekintéséhez a vásárláskor használt e-mail-címmel jelentkezzen be, és végezze el annak megerősítését. Az elérhető, kifizetett vásárlásnál kérjen új ZIP-letöltést.

A letöltési hivatkozások korlátozott ideig érvényesek. Ha egy régi hivatkozás nem működik, az ügyfélfiókból indítson új letöltést. A rendszer ellenőrzi a vásárlás tulajdonosát, az aktuális fizetési állapotot és a jogosultságot; egy korábbi fizetési visszaigazolás nem garantálja a hozzáférést visszatérítés vagy jogosultságváltozás után.

Licenc és frissítési hozzáférés

Az Allegro Sync → License oldalon adja meg a licenckulcsot, majd ellenőrizze az aktiválást és a frissítési jogosultságot. Az új verziókhoz való hozzáférést a licenchez tartozó jogosultság és a vásárlási feltételek határozzák meg.

A frissítési időszak lejárta vagy a licencszolgáltatás átmeneti elérhetetlensége önmagában nem kapcsolja ki a telepített bővítményt, a rendelésimportot vagy a szinkronizálást. Az új frissítési csomagokhoz azonban érvényes hozzáférés szükséges. Aktiválási hiba esetén először ellenőrizze a kulcsot, a telepítés domainjét és a licencoldal üzenetét. Ha nincs meg a kulcs, írjon a támogatásnak a vásárlás azonosítójával.

A frissítés menete

1. Olvassa el a változásnaplót, és ellenőrizze a WordPress 6.0+, WooCommerce 8.0+ és PHP 7.4+ követelményeket.
2. Mentse az adatbázist és a fájlokat. Működő webáruháznál először megfelelően elkülönített kapcsolattal rendelkező tesztmásolaton próbálja ki a frissítést.
3. Ellenőrizze a feladatok állapotát, és frissítsen a WordPressen keresztül, ha ott elérhető a frissítés, vagy a telepíthető ZIP segítségével.
4. Frissítés után ellenőrizze az aktív fiókot, a kapcsolatot, a szinkronizálási irányokat, egy ajánlatot és az ütemezett futásokat.
5. Ellenőrizze a következő rendelésimportot, valamint a History, Logs és Health oldalakat.

Mit küldjön a támogatásnak?

• Az OrderFlow, WordPress, WooCommerce és PHP verzióját.
• Az érintett képernyőt és a probléma előidézésének pontos lépéseit.
• A Production vagy Sandbox környezetet, a piacteret és a fiók megnevezését, hitelesítő adatok nélkül.
• Az esemény időpontját és időzónáját, valamint a pontos hibaüzenetet.
• Az érintett History-bejegyzést, rövid Logs-részletet és a kapcsolódó Health-ellenőrzés vagy benchmark eredményét.
• Azt, hogy egy ajánlat, egy rendelés vagy egy teljes futás érintett-e; szükség esetén a megfelelő azonosítókat.

Küldés előtt távolítsa el a vásárlók személyes adatait, a titkos kulcsokat, OAuth-tokeneket, jelszavakat és teljes licenckulcsokat. Ne küldjön teljes adatbázis-exportot vagy vágatlan rendelési adathalmazt.

A segítségnyújtás köre

A támogatás e-mailben történik, és a beállításra, csatlakoztatásra, importálási és szinkronizálási hibák diagnosztikájára, valamint a bővítmény reprodukálható hibáira terjed ki. A szokásos válaszidő 1–2 munkanap; nagyobb terhelésnél hosszabb lehet. A hibakeresés során kérhetjük az ellenőrzést az aktuálisan kiadott verzióval.

Az egyedi fejlesztés, tárhely-adminisztráció, más bővítmények módosítása, valamint az Allegro-fiók szabályzati vagy ellenőrzési ügyei nem részei az általános támogatásnak. A megvásárolt hozzáférés kereteit a rendelés és a felhasználási feltételek határozzák meg.

Önálló ellenőrzéshez használja a telepítési és a napi működési útmutatót.