OrderFlow — Podpora a aktualizácie

O pomoc s nastavením, importom alebo prístupom k zakúpenému balíčku napíšte na info@lolisoft.eu. Uveďte, čo ste spustili, čo ste očakávali a aký výsledok sa zobrazil.

Nákup, ZIP a zákaznícky účet

Po nákupe použite doručený odkaz na stiahnutie alebo zákaznícky účet OrderFlow. Na zobrazenie nákupov sa prihláste e-mailom použitým pri nákupe a dokončite jeho overenie. Pri dostupnom zaplatenom nákupe použite nové stiahnutie ZIP.

Odkazy na stiahnutie majú obmedzenú platnosť. Ak starý odkaz nefunguje, otvorte zákaznícky účet a vyžiadajte nové stiahnutie. Prístup sa overuje podľa vlastníka nákupu, aktuálneho stavu platby a oprávnenia; staré potvrdenie platby nezaručuje, že odkaz zostane dostupný po vrátení platby alebo zmene nároku.

Licencia a prístup k aktualizáciám

V Allegro Sync → License zadajte licenčný kľúč a skontrolujte aktiváciu a platnosť aktualizácií. Prístup k novým verziám závisí od oprávnenia uvedeného pri licencii a podmienok nákupu.

Ukončenie obdobia aktualizácií ani nedostupnosť licenčnej služby sama osebe nevypína nainštalovaný plugin, import objednávok alebo synchronizáciu. Nové aktualizačné balíčky však vyžadujú platný prístup. Pri chybe aktivácie najprv overte kľúč, doménu inštalácie a správu na stránke licencie. Ak vám kľúč chýba, napíšte podpore s identifikáciou nákupu.

Bezpečný postup aktualizácie

1. Prečítajte prehľad zmien a overte požiadavky WordPress 6.0+, WooCommerce 8.0+ a PHP 7.4+.
2. Zálohujte databázu a súbory. Pri prevádzkovom obchode vyskúšajte aktualizáciu na testovacej kópii so správne oddeleným pripojením.
3. Skontrolujte stav úloh a aktualizujte plugin cez WordPress, ak je aktualizácia dostupná, alebo pomocou inštalačného ZIP.
4. Po aktualizácii overte aktívny účet, pripojenie, smery synchronizácie, jednu ponuku a stav plánovaných behov.
5. Skontrolujte následný import objednávok a History, Logs a Health.

Čo poslať podpore

• Verzie OrderFlow, WordPressu, WooCommerce a PHP.
• Dotknutú obrazovku a presný postup, ktorým problém vyvoláte.
• Prostredie Production alebo Sandbox, trhovisko a označenie účtu bez prihlasovacích údajov.
• Čas udalosti vrátane časového pásma a presné znenie chyby.
• Príslušný detail behu z History, krátky výrez z Logs a výsledok relevantnej kontroly Health alebo benchmarku.
• Či sa problém týka jednej ponuky, objednávky alebo celého behu; podľa potreby príslušné identifikátory.

Pred odoslaním odstráňte osobné údaje zákazníkov, tajné kľúče, OAuth tokeny, heslá a kompletné licenčné kľúče. Nevkladajte celé databázové exporty ani neskrátené záznamy objednávok.

Rozsah pomoci

Podpora prebieha e-mailom a zahŕňa nastavenie, pripojenie, diagnostiku importu a synchronizácie a reprodukovateľné chyby pluginu. Zvyčajný čas odpovede je 1–2 pracovné dni; pri vyťažení sa môže predĺžiť. Pri riešení problému môžeme požiadať o overenie na aktuálnej vydanej verzii.

Vývoj na zákazku, správa hostingu, úpravy cudzích pluginov a riešenie pravidiel alebo overovania účtu Allegro nie sú súčasťou bežnej podpory. Rozsah zakúpeného prístupu určuje objednávka a podmienky používania.

Na samostatnú kontrolu použite inštaláciu a každodennú prevádzku.